Najważniejsze rezultaty
+15% efektywności operacji doradczych
6 miesięcy na dostarczenie mierzalnych usprawnień
9/10 — poziom satysfakcji interesariuszy
Kontekst
BNP Paribas potrzebował szybszego i precyzyjniejszego algorytmu doradczego, rekomendującego odpowiednie produkty inwestycyjne (takie jak polisy ubezpieczeń na życie czy rachunki inwestycyjne) na podstawie preferencji zebranych w ankiecie klienta. Priorytetem było zwiększenie szybkości, niezawodności i trafności rekomendacji przy zachowaniu audytowalności.
Rozwiązanie: udoskonalony algorytm doradczy
Skupiliśmy się na precyzyjnych usprawnieniach algorytmu i jego ścieżki decyzyjnej:
Integralność danych i adekwatność rekomendacji: Walidacja apetytu na ryzyko i kwot inwestycji, egzekwowanie mechanizmów bezpieczeństwa oraz standaryzacja danych wejściowych, aby rekomendacje spójnie odzwierciedlały profile klientów.
Logika budowy portfela: Dopracowanie zmiennych pochodnych i reguł doboru aktywów w uniwersum akcji i rynku pieniężnego, aby dostarczać spójniejsze i porównywalne portfele.
Wydajność i obserwowalność: Profilowanie przepływu doradczego, eliminacja wąskich gardeł w celu osiągnięcia docelowej przepustowości i opóźnień oraz wzmocnienie monitoringu umożliwiającego proaktywne wykrywanie problemów.
Pokonane wyzwania
Zróżnicowana gama produktów: Ujednolicone reguły dla ubezpieczeń na życie, rachunków inwestycyjnych i rekomendacji funduszy.
Spójność na dużą skalę: Deterministyczne wyniki z pełną identyfikowalnością na potrzeby audytów.
Praca na działającym systemie: Wdrażanie usprawnień bez zakłócania ścieżek obsługi klienta.
