Groupe Odealim

Agenci AI do automatyzacji obsługi klienta w grupie brokerskiej

300

Użytkowników

50 tys.+

Odpowiedzi miesięcznie

+150%

Wzrost produktywności

Wyzwanie

Grupa Odealim, wiodący gracz na rynku brokerskim (165 milionów euro obrotu i 900 pracowników we Francji), otrzymuje co miesiąc dziesiątki tysięcy zapytań od klientów drogą mailową.
Firma zwróciła się do Galadrim z prośbą o stworzenie dedykowanego rozwiązania AI, które pozwoliłoby automatycznie przetwarzać te, często złożone, zapytania, aby zwiększyć produktywność zespołów operacyjnych.

Galadrim zaprojektował i wdrożył system agentów AI (oparty na dużych modelach językowych, czyli LLM). Umożliwia on m.in. klasyfikację i analizę zapytań, wyszukiwanie danych w dokumentacji klientów i polisach (np. gwarancje, składki itp.) oraz generowanie propozycji odpowiedzi. Są one sprawdzane i zatwierdzane przez pracowników różnych działów Odealim (obsługa polis, likwidacja szkód, księgowość itp.) za pomocą rozbudowanego interfejsu do walidacji biznesowej.